汽车销售礼仪培训_汽车销售接待礼仪的要求
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汽车销售礼仪培训_汽车销售接待礼仪的要求

2019-05-13 15:13:30 投稿作者: 点击:

  在汽车销售过程中,销售顾问的接待礼仪是销售过程中很重要的一部分,他不仅关系到汽车的销售,并直接影响到销售人员的形象建立、经销商的形象建立,乃至于所代理的汽车品牌形象的建立。下面是小编搜集整理的汽车销售接待礼仪的要求,希望对你有帮助。

汽车销售接待礼仪的要求

  汽车销售接待礼仪的要求

  1、形象礼仪

  在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的,专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

  在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象,理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位,如MINI,可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数,并且受过专业的商务礼仪培训,让客户感受高规格的接待,彰显品牌品味和形象。

  2、迎接礼仪

  一般顾客在进店后3分钟内应被接待,这时候顾客感觉还满意,优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待,并且穿着整齐,表现有亲和力,让客户进店马上感觉到宾至如归。

  建议迎接客户做到:主动迎、笑点头、打招呼、递名片。注意主动性!

  3、见面时的介绍礼仪 和询问礼仪

  品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临,主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方,主动告知经销商名称及自己姓名。如:欢迎光临***经销商,我是这里的销售顾问***,你可以叫我***。自我介绍后主动提供名片并双手递上。如“您好,这是我的名片,很高兴为您服务。”之后马上就可以问:“请问怎么称呼您?”

  4、指引礼仪

  根据顾客的意愿,引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择,并询问顾客的偏好。

  5、让座礼仪

  请客户先入住再就坐,运用规范坐姿就坐。

  6、蹲姿礼仪

  有些时候和客户沟通或介绍产品,或奉茶时会用到蹲姿礼仪(低矮的茶几)。

  蹲姿时一脚在前,一脚在后,直身下蹲,视线和客户平行。注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲,显得体态不雅。

  7、奉茶礼仪

  如何让客户觉得热情又体贴,征求客户意见是非常重要的,如天气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。体贴的奉上一杯对方心仪的茶,相信在那一刻客户也放松下来了。

  汽车销售接待礼仪的语言要求

  在汽车销售人员接待客户的过程中,语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平,对汽车销售人员来说,文明礼貌的用语是十分重要的。

  迎宾用语:

  “您好,您想看什么样的车?”

  “请进,欢迎光临我们的专卖店!”

  “请坐,我给您介绍一下这个车型的优点。”

  友好询问用语:

  “请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”

  “请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”

  “我们刚推出一款新车型,您不妨看看。不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”

  “好的,没问题,我想听听您的意见行吗?”

  招待介绍用语:

  “请喝茶,请您看看我们的资料。”

  “关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

  道歉用语:

  “对不起,这种型号的车刚卖完了,不过一有货我马上通知您。”

  “不好意思,您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见,请您多多指教”、“介绍得不好,请多原谅”。

  恭维赞扬用语:

  “像您这样的成功人士,选择这款车是最合适的。”

  “先生(小姐)很有眼光,居然有如此高见,令我汗颜。”

  “您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

  “真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多,可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒),好让人羡慕。”

  送客道别用语:

  “请您慢走,多谢惠顾,欢迎下次再来!”

  “有什么不明白的地方,请您随时给我打电话。”

  “买不买车没有关系,能认识您我很高兴。”

  汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范,落落大方。尽量给客户留下好的印象。

  汽车销售接待人员注意事项

  1.得体的着装和比较不错的谈吐,前来买车的客户,通常会比较在意这些。

  2.销售人员和客户交流时不要怯场 打开大门做生意 他买你卖没有什么的,一定做到不卑不亢。

  3.分情况而定,有的来店客户因为还处于买车的初级阶段,即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子,你只需要了解客户的姓名,想要个什么样的车。给他个很好的印象即可,下次他自然会来找你。

  另一种情况:即可能最后要买了,这样的客户你可以进一步了解,推销其他的业务。比方说,需要什么保险,在你们这里买车的优势,客户需要做什么装饰。

  反复——将项目的优势突出介绍;

  感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。
 

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